Du har satt inn penger, men bonusen eller saldoen vises ikke i kontoen. Ofte skyldes det at innskuddet ikke er registrert ennå, eller at et vilkår for bonusen ikke er oppfylt.
Innskudd trukket fra banken, men mangler i casinoet
Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen i casinoet er uendret. Vent med å sette inn på nytt – dobbeltinnskudd kan skape ekstra arbeid med refusjon.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er under minstegrensen som gjelder for bonusen.
- Betalingsmetoden er ikke godkjent for bonusen.
- Du har allerede en aktiv bonus, og nye innskudd teller ikke.
- Det er avvik mellom navnet på bankkontoen og casino-kontoen din.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent til transaksjonen er fullført før du gjør noe mer.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter en transaksjonsoversikt i kontoen din.
- Les bonusvilkårene for minsteinnskudd og godkjente metoder.
- Kontroller at navn og adresse stemmer med banken.
- Unngå å bruke samme innskudd til flere bonuser.
- Ta skjermbilde av innskuddet og eventuelle feilmeldinger.
- Kontakt kundestøtten via chat eller e-post med referanse-ID.
- Følg opp saken til du har fått skriftlig svar.
Unibet bonus har egne vilkår for innskudd og bonuser, og du bør lese dem før du setter inn penger. Ta kontakt med kundestøtten hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at det er trukket, og du har fulgt punktene over.
Identitetsverifisering (KYC) henger fast eller avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling», eller du får avslag uten tydelig grunn. Ikke send inn flere kopier før du har sjekket kravene – det kan forsinke saken.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn i dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Du har sendt en skjermdump i stedet for originalt dokument.
- Adressen er ikke bekreftet med gyldig dokumentasjon.
- Flere innsendinger har skapt manuell behandling.
- Les listen over godkjente dokumenter i hjelpesenteret.
- Fotografer hele dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er synlige.
- Bruk samme navn og adresse som i casino-kontoen.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
- Send aldri dokumenter på e-post til ukjente adresser.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen.
- Kontakt kundestøtten hvis svaret mangler etter noen virkedager.
- Be om en konkret begrunnelse hvis dokumentet avvises.
- Oppdater adresse i kontoen før du sender nye dokumenter.
- Bruk 2FA der det tilbys, for å beskytte kontoen.
Ta kontakt med kundestøtten hvis du har sendt riktige dokumenter to ganger og fortsatt ikke får en statusoppdatering.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet i mobilens nettleser, men spillene fryser eller vises ikke i det hele tatt. Unibet casino og spillsider lastes i nettleseren, og det finnes ingen egen app å laste ned.
- Ustabil mobilnettforbindelse eller dårlig Wi-Fi.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert tredjepartsinnhold.
- For mange åpne faner eller spill som kjører i bakgrunnen.
- Enhetsinnstillinger blokkerer lagring eller JavaScript.
- Spesifikke spill er tyngre enn andre og trenger mer ressurser.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste forbindelsen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå på JavaScript og tillat informasjonskapsler for nettstedet.
- Tøm nettleserens hurtiglager og lukk unødvendige faner.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt før du prøver igjen.
- Skru av eventuell strømsparingsmodus mens du spiller.
- Sjekk om andre spillsider fungerer i samme nettleser.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer i to ulike nettlesere og på både Wi-Fi og mobildata, og du har fulgt punktene over.
Les alltid bonusvilkårene og verifiser kontoen din før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse problemene.