Netbet problemer: spil, login, indbetaling og udbetaling

Netbets spil indlæses ikke, eller appen fryser på telefonen? Det skyldes oftest en ustabil browserforbindelse eller en cache, der holder på gamle filer.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Når spillet eller siden ikke vil åbne, ser du en tom skærm, et hjul, der bliver ved med at dreje, eller en fejlmeddelelse midt i et spil.

• Browseren har gemt gamle data, som spillerne ikke kan bruge.
• Mobilens internetforbindelse skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
• Flere faner eller apps kører i baggrunden og tager hukommelse.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spillets tekniske krav.
• Spillets udbyder har midlertidigt lukket serveren.

1. Luk alle faner i telefonens browser, og åbn kun ét vindue ad gangen.
2. Ryd browserens cache og cookies, og genindlæs forsiden.
3. Sluk for Wi-Fi, og prøv igen på mobildata, eller omvendt.
4. Genstart telefonen, så baggrundsprocesser frigives.
5. Opdater browseren til den nyeste version, der findes til telefonen.
6. Prøv en anden browser på samme telefon, hvis problemet fortsætter.
7. Skift til en computer for at se, om fejlen kun rammer mobilen.
8. Gå ind på www.netbetdk.dk og se, om forsiden og spillene åbner normalt.
9. Tag et skærmbillede af fejlen, når den dukker op, så du har den klar.

Kontakt support, hvis spillene stadig ikke indlæses efter alle trinnene og på flere forskellige netværk.

Login afvises, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse om forkert adgangskode eller en besked om, at kontoen er midlertidigt låst.

• Der er tastet en forkert adgangskode for mange gange i træk.
• Store og smÃ¥ bogstaver eller et ekstra mellemrum i feltet.
• Der er skiftet til en ny telefon, hvor den gamle adgangskode er gemt.
• Kontoen er midlertidigt lukket, fordi der mangler dokumentation.
• Der er logget ind fra et netværk, som spiludbyderen ikke genkender.

1. Skriv adgangskoden langsomt igen, og kontroller, at caps lock er slået fra.
2. Brug funktionen til at vise adgangskoden, mens du taster, så du kan se tegnene.
3. Prøv den adgangskode, du brugte, da kontoen blev oprettet.
4. Luk browseren helt, og åbn den igen, før du prøver endnu et login.
5. Ryd cookies, hvis browseren automatisk udfylder et gammelt felt.
6. Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
7. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, og følg linket i mailen.
8. Tjek, at mailen med nulstillingen ikke ligger i spam eller uønsket post.
9. Log ind igen på en anden enhed for at se, om fejlen følger kontoen.

Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst, efter du har nulstillet adgangskoden, så de kan se, hvad der blokerer.

Indbetaling er trukket, men saldoen er uændret

Banken viser, at beløbet er trukket, men spillerkontoens saldo står stadig på det gamle beløb.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos udbyderen.
• Der er indbetalt til en konto, som ikke er den, du er logget ind pÃ¥.
• Indbetalingen kræver dokumentation, før den bogføres.
• En igangværende indbetaling er afbrudt ved et netværksskift.
• Saldoen er ikke opdateret i den Ã¥bne browserfane.

1. Genindlæs siden og log ind igen, så saldoen hentes på ny.
2. Se efter en igangværende transaktion i kontoens historik.
3. Tjek, at du er logget ind på den konto, indbetalingen blev sendt til.
4. Gem et skærmbillede af bankens postering med dato og beløb.
5. Vent med at indbetale igen, til den første er afklaret.
6. Undgå at slette browserdata, mens en indbetaling er i gang.
7. Prøv en anden browser for at se, om saldoen opdateres der.
8. Skriv til support med skærmbilledet, hvis beløbet ikke dukker op.
9. Spørg banken, om posteringen er reserveret eller endeligt gennemført.

Kontakt support, så snart du har skærmbilledet, hvis saldoen ikke ændrer sig, når indbetalingen er gennemført i banken.

Udbetaling står som afventende

Udbetalingen vises som afventende i kontoen, og beløbet er ikke til at bruge eller hæve igen.

• Der mangler dokumentation for identitet eller adresse.
• Der er Ã¥bne indbetalinger, som først skal afsluttes.
• Et bonusvilkÃ¥r betyder, at beløbet ikke kan hæves endnu.
• Udbetalingen er sendt til en anden konto end den, der er registreret.
• Der er bedt om en ekstra kontrol, før beløbet frigives.

1. Læs statusfeltet på udbetalingssiden, og se, hvilket trin den står på.
2. Tjek, om der er anmodet om dokumentation i beskeder eller mail.
3. Send dokumentationen ad den kanal, der er angivet i beskeden.
4. Undgå at sende flere udbetalingsanmodninger, mens den første behandles.
5. Se efter åbne indbetalinger, og afslut dem, før du gør noget andet.
6. Tjek, om en aktiv bonus stadig gælder for de penge, du vil have ud.
7. Bekræft, at udbetalingskontoen matcher den konto, der er registreret.
8. Log ud og ind igen for at se, om status opdateres.
9. Skriv til support med udbetalings-id, hvis status ikke ændrer sig.

Kontakt support, når dokumentationen er sendt, og udbetalingen stadig står som afventende uden forklaring.

Hurtig oversigt over de fire problemer

Tabellen samler de fire problemer, den hyppigste årsag og det første, du bør tjekke.

De fleste sager starter med en enkelt detalje, som spilleren selv kan tjekke. En forældet browser er den hyppigste årsag til, at sider ikke indlæses, og den løses ved at opdatere. Loginfejl skyldes oftest en tastefejl, men gentagne forsøg kan låse kontoen midlertidigt. Indbetalinger, der er trukket i banken, men ikke vist hos udbyderen, kræver et skærmbillede af posteringen. Udbetalinger venter typisk på dokumentation eller på, at en bonus er afsluttet. Uanset problemet er det en god vane at gemme skærmbilleder undervejs.

Den vane, der forebygger flest problemer, er at bruge én opdateret browser på telefonen og logge ind på den konto, du vil spille fra, hver gang.